Refund policy

Politica de retur – VapeLand

Ultima actualizare: 05.11.2025

1. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, cumpărătorul are dreptul să se retragă din contractul de vânzare la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

2. Condiții de retur
Pentru a putea returna produsele, acestea trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în aceeași stare în care au fost livrate (în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele aferente);

  • Să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare, murdărire sau modificare;

  • Produsele sigilate (lichide, rezistențe, atomizoare, cartușe etc.) nu pot fi returnate dacă au fost desigilate, din motive de protecție a sănătății și igienă, conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014.

3. Produse care nu se pot returna
Nu se acceptă retur pentru:

  • Lichide de vapat, arome, baze sau nicotină desigilate;

  • Rezistențe, poduri, atomizoare, cartușe desigilate sau folosite;

  • Produse consumabile utilizate parțial;

  • Produse care prezintă urme de uzură sau intervenții neautorizate.

4. Procedura de retur
Pentru a solicita returul:

  1. Trimiteți un e-mail la [adresa magazinului] cu subiectul „Cerere retur [număr comandă]”;

  2. În mesaj, specificați numele, numărul comenzii, produsul returnat și motivul returului (opțional);

  3. Expediați produsul printr-un curier rapid la adresa: [adresa depozitului/magazinului];

  4. Costurile de retur sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul livrat a fost greșit sau defect.

5. Rambursarea contravalorii
După recepția și verificarea produselor returnate, suma achitată va fi rambursată în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retur, prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă (cu excepția cazului în care clientul solicită altfel).

6. Produse defecte sau livrate greșit
În cazul în care ați primit un produs defect sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în maximum 48 de ore de la recepția coletului. Vom înlocui produsul fără costuri suplimentare sau vom efectua rambursul integral.

Contact

Pentru orice întrebare legată de confidențialitate sau protecția datelor, ne puteți contacta la:
📧 vapeland.store2@gmail.com
📍 Teleorman, Rosiori De Vede, Str. Dunarii - Bl. J114 Sc. B Et. 3 Ap. 11 Cod 145100