Shipping policy

Politica de livrare

Ultima actualizare: 05.11.2025

1. Informații generale

Prezenta Politică de livrare descrie modul în care produsele comandate pe site-ul VapeLand sunt procesate, expediate și livrate către clienți.
Scopul acestei politici este de a asigura transparență și de a vă oferi informații clare privind costurile, termenele și condițiile de livrare.

2. Metode de livrare

Livrarea comenzilor se efectuează prin curier rapid, în parteneriat cu una sau mai multe companii de curierat naționale Cargus.
În funcție de adresa de livrare, veți putea selecta metoda de livrare disponibilă în timpul plasării comenzii.

3. Termene de livrare

  • Timpul mediu de livrare este de 1 – 3 zile lucrătoare, calculate din momentul confirmării comenzii.

  • În perioade aglomerate (sărbători, reduceri, Black Friday etc.), termenul de livrare poate fi prelungit cu 1-2 zile lucrătoare.

  • Comenzile plasate în weekend sau în zilele libere legale vor fi procesate în prima zi lucrătoare următoare.

Vă vom anunța prin e-mail sau SMS în momentul în care comanda este expediată și veți primi un număr de urmărire (AWB) pentru a verifica statusul livrării.

4. Costul livrării

Costul livrării este afișat în pagina de finalizare a comenzii, înainte de confirmarea acesteia, și poate varia în funcție de:

  • localitatea de livrare (zona standard / zona cu kilometri suplimentari);

  • greutatea coletului;

  • valoarea totală a comenzii.

Exemple orientative:

  • Livrare standard: 17 – 25 lei (TVA inclus);

  • Transport gratuit: pentru comenzi care depășesc [valoare, ex: 250 lei], conform campaniilor active.

5. Condiții de livrare

  • Curierul livrează de luni până vineri, între orele 09:00 – 18:00.

  • În anumite localități, livrările pot fi efectuate și sâmbăta.

  • Clientul are obligația să furnizeze date corecte și complete pentru livrare (nume, adresă, telefon). În caz contrar, VapeLand nu poate fi tras la răspundere pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării.

  • În cazul în care curierul nu poate livra coletul (destinatarul este absent, adresa incorectă etc.), coletul va fi returnat la depozitul nostru, iar comanda va fi anulată sau reexpediată la cererea clientului, cu achitarea unui nou cost de transport.

6. Recepția coletului

La primirea coletului, vă rugăm:

  • să verificați integritatea ambalajului;

  • să refuzați primirea coletului dacă ambalajul este deteriorat vizibil și să solicitați întocmirea unui proces-verbal de constatare împreună cu curierul;

  • să ne informați în maximum 24 de ore de la primirea coletului dacă produsul este neconform sau prezintă defecte.

După semnarea documentelor de primire, coletul este considerat acceptat în condiții corespunzătoare.

7. Întârzieri sau probleme la livrare

Dacă livrarea depășește termenul estimat, vă rugăm să ne contactați la:

  • Email: vapeland.store2@gmail.com

Echipa noastră va verifica statusul livrării împreună cu firma de curierat și vă va oferi o soluție în cel mai scurt timp posibil.

8. Livrare internațională

În prezent, VapeLand livrează comenzile doar pe teritoriul României.
Pentru livrări internaționale, vă rugăm să ne contactați pentru a verifica disponibilitatea și costurile.

9. Alte mențiuni

  • În cazul comenzilor returnate din cauza imposibilității de livrare, clientul poate solicita reexpedierea acestora, cu suportarea unui nou cost de transport.

  • VapeLand își rezervă dreptul de a modifica prețurile și condițiile de livrare, fără notificare prealabilă. Modificările nu vor afecta comenzile deja confirmate.